Kundenservice für Energieversorger
– praxisnah, gesetzeskonform und zukunftsorientiert
Ein leistungsfähiger Kundenservice ist das Aushängeschild jedes Energieversorgers – gerade in Zeiten wachsender Anforderungen und digitaler Kommunikation. Wir unterstützen Energieversorger bei der Umsetzung eines effizienten, medienbruchfreien und serviceorientierten Kundenservice – im 1st und 2nd Level.
Unsere Leistungen im Überblick
- 1st-Level-Support: Erstbearbeitung von Kundenanliegen über Telefon, E-Mail und digitale Kanäle – kompetent, freundlich und lösungsorientiert.
- 2nd-Level-Sachbearbeitung: Bearbeitung komplexer Anliegen wie Abrechnungsfragen, Vertragsänderungen oder Klärfälle – systemseitig, prozessorientiert und transparent dokumentiert.
- Digitalisierung von Prozessketten: Identifikation, Gestaltung und Umsetzung effizienter, automatisierter Abläufe im Kundenservice – für mehr Geschwindigkeit, Qualität und Kundenzufriedenheit.
- Kanalübergreifende Bearbeitung: Integration aller Kommunikationswege (z. B. Portale, Chat, E-Mail) in konsistente, strukturierte Prozesse.
Gemeinsam mit unseren Partnern im Unternehmensverbund – NT.AG und WeLoveApps GmbH – bündeln wir technologische Kompetenz und operative Exzellenz. Unser Team bringt über 20 Jahre praktische Erfahrung in der Energiewirtschaft mit – sowohl aus der System- als auch aus der Prozessperspektive.
Mit uns gestalten Sie Ihren Kundenservice zukunftsfähig: effizient, digital und auf höchstem Servicelevel.